Méthodes de livraison

Dans quels pays proposez-vous la livraison ?

Pour l’instant, nous ne livrons que les pays situés dans l’union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rep. Tchèque, UK, Slovaquie, Slovénie et Suède).

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Nos tarifs dépendent de 2 éléments : la destination et le volume à livrer. Le montant total de la livraison se calcule automatiquement avant la validation de votre commande.  Néanmoins, pour avoir un aperçu de nos tarifs voici un tableau reprenant les différentes zones desservies par darcis.com ainsi que les tarifs (TVAC 6%) appliqués en fonction du poids de votre colis.

Quels sont vos délais de livraison ?

Toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h, sera livrée dans les 48h.

NB : Ces délais s’appliquent uniquement aux colis envoyés en Belgique.

Quand puis-je attendre ma commande ?

ATTENTION : Notre transporteur (Bpost) n’effectue de livraison ni le samedi, ni le dimanche, ni le lundi, ni les jours fériés.

Par conséquent, un produit commandé le vendredi ne sera jamais livré avant le mardi suivant. Ceci afin de garantir la fraîcheur de tous nos produits.

Ci-dessous, nous avons listé les jours de réception de votre commande :

• Commande le lundi avant 12h, livraison le mardi ou le mercredi
• Commande le mardi avant 12h, livraison le mercredi ou le jeudi
• Commande le mercredi avant 12h, livraison le jeudi ou le vendredi
• Commande le jeudi avant 12h, livraison le vendredi ou le lundi
• Commande le vendredi, le mardi ou le mercredi
• Commande le samedi, livraison le mardi ou le mercredi
• Commande le dimanche, livraison le mardi ou le mercredi

NB : Ces délais s’appliquent uniquement aux colis envoyés en Belgique.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente que celle mentionnée dans mes données ?

Dans votre panier, à l’étape 2 « Compte », enregistrez-vous, puis décochez « Utiliser la même adresse pour la facturation ».

Cliquez alors sur « Ajouter une nouvelle adresse », complétez le formulaire et terminer en appuyant sur « Enregistrer ».

ATTENTION : La nouvelle adresse s’enregistre automatiquement comme adresse de facturation. Il vous suffit alors de cliquer sur la liste déroulante et d’inverser les adresses dans les deux cadres mentionnant « Choisissez une adresse de livraison » et « Choisissez une adresse de facturation ».

Puis-je choisir la date de livraison ?

Si vous désirez planifier votre livraison, à l’étape 3 de votre panier (« Livraison »), cochez « Ajouter une remarque ».

Vous pourrez alors nous faire part de vos désidératas.

Est-il possible de choisir une heure de livraison ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service. Les horaires de livraison proposés par Bpost sont les suivants : du mardi au vendredi entre 8h et 18h.

Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas là pour réceptionner son colis ?

Si le destinataire n’est pas présent lorsque le livreur se présente, ce dernier laisse un avis de passage invitant le destinataire à reprendre contact avec le transporteur (Bpost). Libre alors à lui de demander une seconde livraison ou d’aller enlever lui-même le colis dans un point relais.

Petite astuce : Pourquoi ne pas faire livrer le colis sur le lieu de travail, et ainsi éviter de manquer le coursier ?

Puis-je venir chercher ma commande dans vos ateliers ?

Malheureusement, pour des raisons évidentes de logistique, il n’est plus possible de retirer votre commande dans nos boutiques.

Est-ce que ma commande arrivera en parfait état ?

Pour que les produits vous arrivent dans un parfait état, nous travaillons avec la solution de transport Cold Pack Airliner.

Ce packaging spécialement conçu par des professionnels du froid pour le transport d’aliments fragiles est composé d’un carton rigide, dans lequel est insérée une structure gonflée en « airbag » qui amortit les chocs que pourrait subir le colis durant le transport. Qui plus est, chaque produit Darcis est emballé dans luxueux coffret très solide aux couleurs de la marque. Avec cette triple protection, vous êtes certain de recevoir un produit de qualité et ce, partout en Europe.

Lorsque les conditions météorologiques le nécessitent, nous insérerons un ou deux gel pack afin de maintenir la température de votre commande sous la barre des 15° pendant plus de 90h. Cet emballage est d’office choisi pour tous vos envois. Il n’y a bien entendu aucun supplément pour cette option.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou n’arrive pas ?

Nous garantissons la livraison de votre commande en parfait état et ce, toute l’année et quelle que soit la destination. Cependant, la sous-traitance du transport peut parfois engendrer quelques désagréments indépendants de notre volonté.

Si un retard, un dégât ou une perte est imputable à la société responsable du transport (Bpost), darcis.com ne peut être tenu responsable.

En cas de colis défectueux, l’envoi de photos est vivement conseillé et nous permettra de traiter votre plainte au mieux.

Nous pouvons aussi contacter votre destinataire et présenter nos excuses avec des explications.