FAQ

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Quels avantages offrez-vous pour les commandes en grandes quantités ?

Au delà d’un certain volume de commande, nous pouvons appliquer des conditions préférentielles. Si vous devez commander pour un événement, pour des cadeaux groupés ou par grandes quantités, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous étudiions avec vous une offre personnalisée et adaptée à vos besoins.

Comment utiliser le site ?

Les produits sont regroupés par famille (Macarons, Pralines, Tablettes et Douceurs) sous l’onglet « E-shop » de notre page d’accueil. Pour consulter les produits disponibles, il vous suffit de cliquer sur la rubrique qui vous intéresse. De plus, nous proposons ponctuellement une offre éphémère pour un produit qui ne se retrouve pas dans notre gamme régulière.

Pour pouvoir commander lors de votre première visite, vous devez vous inscrire afin d’obtenir un compte personnel. Celui-ci vous permettra d’avoir un historique de vos commandes, de consulter et modifier vos informations personnelles, d’être tenu au courant de nos offres ainsi que d’imprimer vos factures. Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit d’introduire vos identifiants afin de vous connecter. Lorsque vous aurez rempli votre panier, vous choisirez si oui ou non vous désirez personnaliser votre commande. Ensuite, vous accédez au récapitulatif de votre commande. Si vous possédez un bon de réduction, c’est l’endroit où vous allez être amené à l’introduire. Il vous est alors demandé de valider les Conditions générales de ventes et de valider vos achats. Vous passez ensuite au paiement et recevez une confirmation si celui-ci a bien été effectué.

Comment modifier ma commande ?

Nous serons ravis de pouvoir vous aider dans la mesure du possible. Plus vous réagissez vite, plus les chances de pouvoir modifier votre commande sont importantes. Cependant, nous nous réservons le droit, en cas de réaction trop tardive, d’envoyer votre commande telle qu’elle a été passée sur le site darcis.com

Comment utiliser mon bon de réduction ?

En fin de parcours, lors du récapitulatif de votre commande, vous trouverez un champ vide à côté du bouton « Utiliser ce coupon ». Il vous suffira simplement de remplir ce champ avec le code que vous possédez. Veillez à bien respecter les majuscules-minuscules ainsi que les caractères et les espacements. Lorsque vous aurez tapé entièrement votre code, cliquez sur le bouton « Utiliser ce coupon ». La valeur de votre bon sera automatiquement déduite de la somme totale de votre commande. Attention: Si vous ne cliquez pas sur le bouton « Utiliser ce coupon » , aucune remise ne pourra être effectuée sur votre commande. Si vous ne parvenez pas à utiliser un code, c’est peut-être parce que celui-ci a expiré. N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème persistant.

Y a-t-il des fruits secs dans vos produits ?

Plusieurs de nos chocolats contiennent des fruits secs. Vous pouvez consulter la fiche des produits afin de connaître la composition exacte des chocolats. Si vous souhaitez des informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Les macarons eux aussi contiennent des fruits secs. En effet, la coque de chaque macaron est principalement composée de poudre d’amande.

Y a-t-il de l’alcool dans vos produits ?

Il n’y a qu’un seul produit qui contienne de l’alcool dans notre gamme: la praline single malt réalisée à base du Whisky régional distillé par le Grâce-Hollognois Etienne Bouillon, et disponible sur le plateau « les caramels ». Tous nos autres produits sont garantis sans alcool.

Comment conserver vos produits ?

Les pralines:

Une fois les pralines arrivées, nous conseillons, afin de profiter au mieux de la richesse de leurs arômes et de l’onctuosité de leur fourrage, de les consommer dans les trois semaines qui suivent leur réception et de ne pas les réfrigérer ou les congeler. Pour les conserver, il est préférable de choisir plutôt un endroit frais (entre 15° et 18° C) avec un taux d’humidité entre 50 et 60%.

 

Les macarons:

Afin que ceux-ci conservent leurs propriétés en terme de consistance et de goût, nous vous conseillons de les conserver au frais (entre 4° et 8 °) et de les consommer dans les 6 jours suivant la réception. Passé ce délai, les macarons ne deviennent pas directement impropres à la consommation mais perdent de leur qualité gustative.

 

Les tablettes :

Ces tablettes de chocolat ont un délai de conservation beaucoup plus long que les pralines qui, elles, contiennent des crèmes et autres ganaches. Vous pouvez donc conserver une tablette jusqu’à 6 mois après la réception de votre commande et ce dans un endroit sec et tempéré.

 

Les douceurs :

Comme les pralines, il est recommandé de les consommer dans les trois semaines qui suivent leur réception et de ne pas les réfrigérer ou les congeler. Pour les conserver, il est préférable de choisir plutôt un endroit à l’abri de la chaleur (entre 15° et 18° C) avec un taux d’humidité entre 50 et 60%.

Utilisez-vous de l’encre alimentaire ?

L’encre utilisée pour la décoration des pralines est de l’encre alimentaire qui respecte absolument toutes les normes les plus strictes.

D’où viennent vos produits ?

Tous les produits proposés sur le site Darcis sont le fruit d’une longue recherche gustative, olfactive et esthétique effectuée par Jean-Philippe DARCIS, Maître-Chocolatier belge de renom. Cet artisan utilise les meilleures matières premières pour chacun de ses produits. Plusieurs fois primé pour ses créations chocolatées, Jean-Philippe Darcis est également qualifié en tant que pionnier du macaron en Belgique par de nombreuses revues de presse.

Puis-je commander différents produits dans la même commande ?

Vous pouvez tout à fait acheter différents produits lors d’une même commande. Notre boutique en ligne repose sur le même principe qu’une boutique physique: lorsque vous avez ajouté un produit à votre panier, il vous suffit de vous rendre dans un autre « rayon » afin de sélectionner un autre produit, et à son tour, l’ajouter à votre panier.

Puis-je choisir mes macarons à la pièce ?

Tout comme pour les pralines, nous avons établi 3 assortiments différents selon l’ensemble des saveurs disponibles, composés de nos meilleures ventes. Chaque macaron de la collection est présent au moins une fois dans un de ces assortiments.

Puis-je choisir mes pralines à la pièce ?

Malheureusement pour des raisons évidentes de logistique, nous n’assurons pas ce service. Nous vous proposons cependant différents assortiments composés de nos meilleures ventes. Chaque assortiment a été étudié pour satisfaire les goûts de chacun.

Quels moyens de payement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (VISA et Mastercard) et les cartes de débit (MISTERCASH). Afin de vous garantir un confort maximum et une sécurité de paiement optimale, nous avons opté pour un partenariat avec OGONE, système de paiement en ligne en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations. Car il est impératif pour nous que vous vous sentiez chez vous.

Que faire si j’ai perdu mes identifiants (login et/ou mot de passe) ?

Sous les champs « login » et « mot de passe » en haut à droite de votre fenêtre se trouve un lien « Mot de passe oublié ». Cliquez dessus et suivez les instructions. Un e-mail sera envoyé à l’adresse que vous mentionnerez et vous récupèrerez vos données.

Comment modifier mes donner personnelles ?

Lors de votre première commande, il vous a été demandé de vous inscrire afin de créer un compte personnel. Avec les identifiants créés, vous pouvez aisément venir modifier vos paramètres sous l’onglet « Mon compte ». Veillez à mentionner tout changement d’adresse e-mail pour recevoir vos confirmations de commande et pour continuer à être tenu informé de nos actions.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Nous vous garantissons la confidentialité de toutes vos informations personnelles ainsi que des photos téléchargées. Celles-ci sont réservées à notre propre usage et ne seront jamais diffusées à des organismes extérieurs. Les informations recueillies sur le site darcis.com font l’objet d’un traitement informatique destiné à l’expédition de vos commandes et à l’envoi d’informations sous forme de newsletter par email (en option). Les destinataires de ces données sont exclusivement: le Service Clients darcis.com, le service logistique darcis.com et notre transporteur. Notre service logistique et nos transporteurs ont signé un accord de confidentialité avec la société Darcis Chocolat et pâtisserie SPRL.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre serveur est parfaitement sécurisé et toutes les transmissions d’informations entre votre navigateur et notre serveur sont cryptées à l’aide du protocole SSL (Secured Socket Layer). Sachez que nous ne conservons pas vos informations bancaires. Celles-ci sont simplement transmises à notre banque via un protocole sécurisé afin d’obtenir une autorisation de paiement. Nous travaillons actuellement avec la plateforme de paiement Ogone (système de paiement en ligne en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations). Cette plateforme offre de nombreuses garanties certifiées pour votre paiement, notamment grâce à l’utilisation de la 3D secure. Afin d’éviter de mauvaises surprises, nous vous conseillons d’utiliser un mot de passe différent de celui pour votre messagerie Internet, de toujours utiliser des mots de passe forts avec un minimum de 10 caractères (dont chiffres et caractères spéciaux) et, si possible, d’utiliser une carte de crédit réservée exclusivement pour vos achats Internet.

Que faire en cas de problème?

Dans un premier temps, n’hésitez pas à consulter la liste de nos FAQ. La majorité des problèmes que vous pourriez rencontrer sont détaillés et expliqués sur cette page de questions les plus fréquemment posées. Si votre problème persiste ou ne trouve pas réponse via nos FAQ, n’hésitez pas à nous écrire sur l’adresse info@darcis.com.

Qui contacter en cas de question?

Nous nous ferons un plaisir de vous aider ou de vous conseiller dans vos démarches. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi entre 8h et 18h via notre adresse mail: info@darcis.com.

Où sont fabriqués vos produits?

Tous nos produits sont fabriqués dans les ateliers de la maison Jean-Philippe Darcis, situés à Verviers, Esplanade de la Grâce n°1. Les coffrets et autres boîtes sont également dressés sur place et toutes vos commandes sont expédiées à partir de ces locaux.

Quelles sont vos coordonnées ?

  • DARCIS Chocolat et Pâtisserie SPRL
  • Esplanade de la Grâce 1
  • B-4800 VERVIERS
  • Belgique
  • E-mail: info@darcis.com
  • TVA: BE-0824.577.402
  • Banque: IBAN: BE86 0688 9543 8450 | BIC: GKCCBEBB