FAQ

Questions fréquentes

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Nos tarifs dépendent de 2 éléments: la destination et le volume à livrer. Le montant total de la livraison se calcule automatiquement avant la validation de votre commande. Néanmoins, pour avoir un aperçu de nos tarifs voici un tableau reprenant les différentes zones desservies par Darcis.com ainsi que les tarifs (TVAC 6%) appliqués en fonction du poids de votre colis.

 

 

 Poids Belgique Luxembourg / Pays-Bas  Allemagne / France / UK / Danemark Autriche / Espagne / Finlande / Grèce / Irlande / Italie / Portugal / Suède Bulgarie / Chypre / Croatie / Estonie / Hongrie / Lettonie / Lituanie / Malte / Pologne / Rep. Tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie
 1.5kg  6.99€  10.99€  23.99€  26.99€  34.99€
3 kg  6.99€  11.99€  28.99€  32.99€  43.99€
6.5 kg  7.99€  13.99€  34.99€  40.99€  58.99€
           

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous tentez de vous connecter sur votre compte Darcis mais que vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » puis de rentrer votre adresse e-mail. Un premier e-mail de récupération de mot de passe vous sera envoyé et vous invitera à cliquer sur un lien afin de confirmer votre demande. Une fois fait, vous recevrez un second e-mail avec votre mot de passe. 

Petit conseil : gardez cet e-mail précieusement ou modifiez le mot de passe qui vous a été attribué par un autre de votre choix en allant dans vos paramètres de compte. 

Comment faire pour obtenir une facture ?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Si vous avez créé un compte, vous retrouverez également l’historique de vos factures dans l’onglet « Mon compte ». Vous avez également la possibilité de rentrer un numéro de TVA lors de votre inscription.

Comment utiliser mon bon de réduction ?

Vous avez reçu un bon de réduction et souhaitez l’utiliser sur votre commande. Dans votre panier, vous verrez un champ « bon de réduction ». Il vous suffit de rentrer votre code, de cliquer sur « ok » et la réduction s’appliquera automatiquement.

Veillez à bien respecter les majuscules et minuscules ainsi que les caractères et les espacements.

Si vous ne parvenez pas à utiliser un code, c’est peut-être parce que celui-ci a expiré. N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème persistant.

Comment offrir un article ?

Vous avez la possibilité de cocher l’option « emballage cadeau » et de laisser un message personnalisé lors de la validation de votre commande de produits. N’oubliez pas de mentionner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation si vous souhaiter faire livrer votre colis à un ami.

NB : aucune facture n’est transmise par la poste, nous procédons uniquement par e-mail.

Si vous voulez offrir un cours à l’Académie, les emballages cadeaux ne sont pas disponibles puisque vous ne recevrez qu’une confirmation par e-mail. Il vous est néanmoins possible de commander des chèque cadeaux d’une valeur équivalente au cours choisi.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou n’arrive pas?

Nous garantissons la livraison de votre commande en parfait état et ce, toute l’année et quelle que soit la destination. Cependant, la sous-traitance du transport peut parfois engendrer quelques désagréments indépendants de notre volonté.

Si un retard ou un dégât est imputable à la société responsable du transport (DHL), Darcis.com ne peut être tenu responsable. Toutefois, si votre commande n’est pas livrée en parfait état, elle sera immédiatement remplacée. Nous vous demandons cependant de nous prévenir rapidement en cas de problème, afin de pouvoir gérer le plus rapidement possible votre cas.

En cas de colis défectueux, l’envoi de photos est vivement conseillé et nous permettra de traiter votre plainte au mieux. Nous pouvons aussi évidemment contacter votre destinataire et présenter nos excuses.

Est-ce que ma commande arrivera en parfait état?

Pour que les produits vous arrivent dans un parfait état, nous travaillons avec la solution de transport Cold Pack Airliner.

Ce packaging spécialement conçu par des professionnels du froid pour le transport d’aliments fragiles est composé d’un carton rigide, dans lequel est insérée une structure gonflée en « airbag » qui amortit les chocs que pourrait subir le colis durant le transport.

Qui plus est, chaque produit Darcis est emballé dans luxueux coffret très solide aux couleurs de la marque.

Avec cette triple protection, vous êtes certain de recevoir un produit de qualité et ce, partout en Europe. Lorsque les conditions météorologiques le nécessitent, nous insérerons un ou deux gel pack afin de maintenir la température de votre commande sous la barre des 15° pendant plus de 48h. Cet emballage est d’office choisi pour tous vos envois. Il n’y a bien entendu aucun supplément pour cette option.