FAQ

Nos tarifs dépendent de 2 éléments: la destination et le volume à livrer. Le montant total de la livraison se calcule automatiquement avant la validation de votre commande. Néanmoins, pour avoir un aperçu de nos tarifs voici un tableau reprenant les différentes zones desservies par darcis.com ainsi que les tarifs (TVAC 6%) appliqués en fonction du poids de votre colis.

•Vers la Belgique:

Pour toute commande passée avant 12h (heure Belge), nous nous appliquons à réaliser une livraison endéans les 48h ouvrables (sauf bien entendu si vous modifiez votre commande entre-temps) via le transporteur DHL.

Veuillez noter que nous ne livrons ni le samedi, ni le dimanche, ni le lundi, ni les jours fériés. Par conséquent, un produit commandé le vendredi ne sera jamais livré avant le mardi suivant. Ceci afin de garantir la qualité de conservation optimale de fraîcheur de tous nos produits. Nos produits sont livrés chez vous du mardi au vendredi entre 8h et 18h.

•Vers l’Europe:

Notre partenaire DHL s’engage à livrer votre colis en 48 heures partout en Europe (excepté pour Malte et Chypre qui nécessitent 72 heures). Notez cependant que nous ne livrons ni les week-ends, ni les lundi, ni les jours fériés belges.

•Vers le reste du monde:

Actuellement, nous ne livrons que les pays de l’union européenne.

Nous attachons un soin tout particulier à l’emballage de votre colis afin que celui-ci arrive en parfait état. En effet, pour toute livraison, vous recevez d’office un triple packaging qui permet de protéger vos articles des chocs et des variations de température ; c’est pourquoi nous avons du inclure des frais supplémentaires.

Si vous désirez planifier la livraison de nos produits à une date précise (pour un anniversaire ou une occasion spéciale par exemple), il vous est loisible de postposer la livraison à une date ultérieure de votre choix. Veuillez noter que nous ne livrons que du mardi au vendredi et que nous ne livrons pas les jours fériés.

Bien entendu, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de celle de l’adresse de facturation au moment de passer votre commande.

Malheureusement, pour des raisons évidentes de logistique, il n’est pas possible de retirer votre commande dans nos boutiques.

Nous garantissons la livraison de votre commande en parfait état et ce, toute l’année et quelle que soit la destination. Cependant, la sous-traitance du transport peut parfois engendrer quelques désagréments indépendants de notre volonté.

Si un retard ou un dégât est imputable à la société responsable du transport (DHL), darcis.com ne peut être tenu responsable. Toutefois, si votre commande n’est pas livrée en parfait état, elle sera immédiatement remplacée. Nous vous demandons cependant de nous prévenir rapidement en cas de problème, afin de pouvoir gérer le plus rapidement possible votre cas.

En cas de colis défectueux, l’envoi de photos est vivement conseillé et nous permettra de traiter votre plainte au mieux. Nous pouvons aussi évidemment contacter votre destinataire et présenter nos excuses.

Si votre destinataire n’est pas présent lorsque le livreur se présente, ce dernier laisse un avis de passage invitant le destinataire à reprendre contact avec le transporteur. Libre alors à lui de reprogrammer une seconde livraison à l’heure et l’adresse de son choix.
Petite astuce: Pourquoi ne pas faire livrer le colis sur le lieu de travail, et ainsi éviter de manquer le coursier?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer ce service. Voici les différents horaires de livraison possibles: entre 8h et 18h.

Pour que les produits vous arrivent dans un parfait état, nous travaillons avec la solution de transport Cold Pack Airliner.

Ce packaging spécialement conçu par des professionnels du froid pour le transport d’aliments fragiles est composé d’un carton rigide, dans lequel est insérée une structure gonflée en « airbag » qui amortit les chocs que pourrait subir le colis durant le transport.

Qui plus est, chaque produit Darcis est emballé dans luxueux coffret très solide aux couleurs de la marque.

Avec cette triple protection, vous êtes certain de recevoir un produit de qualité et ce, partout en Europe. Lorsque les conditions météorologiques le nécessitent, nous insérerons un ou deux gel pack afin de maintenir la température de votre commande sous la barre des 15° pendant plus de 48h. Cet emballage est d’office choisi pour tous vos envois. Il n’y a bien entendu aucun supplément pour cette option.

Pour l’instant, nous ne livrons que les pays situés dans l’union européenne. (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rep. Tchèque, UK, Slovaquie, Slovénie et Suède).